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其他資訊
★理論與應用並重
提供讀者如何將行銷、資訊技術與經營三者整合的CRM實際案例。提高學習成效。
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包括國內外相關領域專家與學者的專業論述與精闢見解，融合作者分析，內容多元豐富。
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「顧客關係管理」(CRM)，可視為「顧客」＋「關係管理」二者的組合體。深入來看，其實就是「企業的顧客戰略」，亦即將「顧客」視為企業最核心的戰略問題看待。CRM中的IT資訊科技應用，其實只是戰術問題，而真正的戰略問題是在「顧客」與「行銷」身上。
傳統行銷強調4P組合，即產品（Product）、定價（Price）、通路（Place）及推廣（Promotion）這4P力量的組合；後來服務業普及，又增加服務S（Service），成為4P／1S組合。如今，由於CRM成為行銷的一把利劍，又增加1C（CRM）；故今日現代行銷組合，應該強調為4P／1S／1C的6項有力組合，才能在市場上行銷致勝。
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作者： 戴國良 新功能介紹
已追蹤作者：[ 修改 ]
確定 取消 - 出版社：五南 新功能介紹
- 出版日期：2015/09/20
- 語言：繁體中文
其他新聞
▲Impish頑咖啡的創意巧思，會讓人會心一笑。（圖／網友@chen.wei.wang提供，請勿隨意翻拍，以免侵權。） 旅遊中心／綜合報導 喝咖啡對於現代人來說，或許幾乎成了一種習慣，位於台中市西區精誠的「Impish頑咖啡」以玩創意、玩咖啡、玩食物為概念，顛覆了大家對咖啡的印象，更推出了客製化拉花的服務，讓你喝咖啡之餘，還能有額外的樂趣。 ▲可愛的拉花你絕對不能不喝。（圖／網友@king740815提供，請勿隨意翻拍，以免侵權。） 頑咖啡的咖啡豆是進國外生豆，再請咖啡工廠烘豆，都是特地挑選有認證的，如果客人反應不錯，之後或許也會販賣咖啡豆；義式豆是由四種豆混合而成的，牛奶則是選單一牧場的鮮奶，雖然食材成本都滿高的，但老闆娘很堅持給客人享用到品質比較好的咖啡。 ▲客製化拉花讓你想要什麼圖案就有什麼圖案（圖／網友@king740815提供，請勿隨意翻拍，以免侵權。）。 Impish頑咖啡，以創意拉花結合咖啡，不斷創新、認真的玩咖啡（可客製拉花），不管是對於咖啡的堅持，或是用料方面，都看得到店家的用心，有時間不妨與三五好友一同去頑（玩）咖啡。 Impish頑咖啡 地址：台中市西區精誠路271號 電話：04-24750563 時間：10:00 - 21:00
▲（圖／翻攝於三湘都市報，下同） 大陸中心／綜合報導 湖南省長沙市民文先生男子頭痛兩年，偶有癲癇症狀，輾轉好幾家醫院檢查都發現頭有異物，但病因卻無從而知，直到今年透過寄生蟲檢驗，才確定在腦袋中作祟的異物就是「裂頭蚴」。醫生稱，這種蟲會隨著血液游到腦部，吸取營養液導致患者腦組織功能失調，出現失語、記憶力下降或是癱瘓等症狀。 文先生一向健康，兩年前才開始嚴重頭痛，經過多家醫院都無法確診使腦袋疼痛不已的主因。直到今年前往湘雅醫院，根據寄生蟲檢驗報告才知道自己腦部住了一條11公分的「裂頭蚴」。他才回憶起，他曾在手破皮的狀況下宰殺青蛙，之後感覺手指頭特別癢，但根本沒想過是蟲子入侵體內。 ▲裂頭蚴頭部膨大、白色長帶型。 裂頭蚴通常都是寄生於人類腦部，外觀為白色、長帶型，頭部膨大，末端鈍圓，體前段無吸槽，中央有一明確凹陷，身體不分節但是有明顯皺褶。其具有強勁的收縮力與和移動能力，特別喜歡寄居在青蛙的腿部。宿主的腦除了被啃食之外，還會因蟲子排出的排泄物毒素再次傷及神經細胞，牠經過的路徑也會形成發炎型肉芽，導致癲癇、失憶等情況，這就是曼氏裂頭蚴症（sparganosis mansoni）。 神經外科主任楊治權醫師在比較患者的腦部斷層掃描片後發現，寄生蟲半年的時間內又更往腦子裡鑽了2.5公分，如果任憑寄生蟲游動，牠將會到腦部的最深處，甚至損害中樞腦幹。目前狀況服用寄生蟲藥都已無效，只有「活捉」才能解決頭痛，因此馬上幫文先生安排開顱，兩鐘內用鑷子精準的取出11公分的裂頭蚴，拖出來的過程中必須不能使其斷裂，以免再度增生。楊醫師說，雖然手術解決了頭痛問題，但是被啃食過的腦組織是無法恢復的。 楊醫師提醒，切青蛙或蛇時，手部要做好防護措施，切完也要徹底清洗刀具與砧板，更不要相信偏方生敷蛙皮或蛇皮治病，這些都容易造成皮膚發炎或瘙癢症狀。 ▼裂頭蚴半年內更往腦深處移動了2.5公分。（圖／翻攝於湘雅醫院官網）
▲張志豪（圖／記者黃克翔攝） 記者歐建智／綜合報導 經典賽中華隊的打擊火力在本屆真的發揮的不錯，3場比賽打進20分，可是卻也丟掉32分，平均一場比賽失10分左右，要想贏球真的不容易。 ●點我下載新聞雲APP！免費收看中華隊經典賽戰況 中華隊在本屆3場比賽，首戰以色列在1局上就失4分，打完3局是以0比6落後，在6局下扳回3分，7局上再失5分、8局上失1分、9局上失3分，但最後在9局下打進4分。 第2戰對荷蘭也是在2局下失1分，但在3局上攻下2分超前，4局下再失3分，5局上再得3分反以1分超前，8局下被1分扳平，9局下再見保送輸球。 最後一場對南韓，首局失1分，在2局上又丟5分，中華隊2局下追3分，4局上失2分後再得2分，6局下得2分、7局下得1分追平比數，可惜在10局上失3分。 中華隊在3場比賽失32分，失分過多是導致兵敗主因，代表投手及守備都需要再加強，如果這兩方面無法加強，光靠強攻很難贏球。 ►接收更多精彩賽事，歡迎加入《ET好棒棒》粉絲團 ►更多2017WBC經典賽新聞在這裡
▲Impish頑咖啡的創意巧思，會讓人會心一笑。（圖／網友@chen.wei.wang提供，請勿隨意翻拍，以免侵權。） 旅遊中心／綜合報導 喝咖啡對於現代人來說，或許幾乎成了一種習慣，位於台中市西區精誠的「Impish頑咖啡」以玩創意、玩咖啡、玩食物為概念，顛覆了大家對咖啡的印象，更推出了客製化拉花的服務，讓你喝咖啡之餘，還能有額外的樂趣。 ▲可愛的拉花你絕對不能不喝。（圖／網友@king740815提供，請勿隨意翻拍，以免侵權。） 頑咖啡的咖啡豆是進國外生豆，再請咖啡工廠烘豆，都是特地挑選有認證的，如果客人反應不錯，之後或許也會販賣咖啡豆；義式豆是由四種豆混合而成的，牛奶則是選單一牧場的鮮奶，雖然食材成本都滿高的，但老闆娘很堅持給客人享用到品質比較好的咖啡。 ▲客製化拉花讓你想要什麼圖案就有什麼圖案（圖／網友@king740815提供，請勿隨意翻拍，以免侵權。）。 Impish頑咖啡，以創意拉花結合咖啡，不斷創新、認真的玩咖啡（可客製拉花），不管是對於咖啡的堅持，或是用料方面，都看得到店家的用心，有時間不妨與三五好友一同去頑（玩）咖啡。 Impish頑咖啡 地址：台中市西區精誠路271號 電話：04-24750563 時間：10:00 - 21:00
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