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其他資訊

　　溝通三模式，這樣溝通零失誤
　　親和感（rapport）、同步（pacing）、引導（Leading）

　　NLP是神經語言程式，一九七O年代由理察．班德勒和約翰．葛瑞德兩名學者共同開發而成，有效結合語言學與心理學的實用性技巧。

　　建立溝通三步驟，職場、人際關係都適用！

　　親和感（rapport）：對對方感到安心，需要同步和引導。

　　同步（pacing）：迎合對方。
　　例如：遇到講話步調較緩的人，說話就要慢。遇到講話步調較快的人，說話就要快。做到同步談話，對方對你就會有親近感。

　　引導（Leading）：做到同步就能運用引導，讓對方主動配合你的說話節奏。

　　情境漫畫實例，輕鬆運用NLP

　　例一：老闆重整超市，上任就因指使員工，發生摩擦和誤解。
　　老闆：大家為什麼都不聽我說的？
　　員工：只會出一張嘴，不爽她不會自己做。
　　老闆：我說的話他們根本就不當一回事啊！

　　*還原遭到刪減、扭曲、一般化的資訊就能避免溝通錯誤。每個人的經歷不同，對事件都有獨特的框架，語句受到刪減與扭曲，就會產生溝通誤會。

　　例二：員工因為小老闆質問他們的工作方式而感到不高興。
　　老闆：我想要問你有關清潔的狀況。
　　員工：好的。
　　老闆：廁所是怎樣做清潔的？你跟誰搭擋？花費多久時間？紙箱的處理呢？
　　員工：一次問了一大堆問題，超累人的。很不爽耶！
　　老闆：我好像被員工討厭了......

　　*提出的問題向質問，採用開場白框架就沒問題囉！
　　進行詢問前，你必須先告訴對方為何要進行此動作，對方都會爽快地接受你的詢問喔！

　　順利運用，好感度大增，溝通不再是你的罩門！

• 已追蹤作者：[ 修改 ]

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  作者： 山崎啟支    新功能介紹
• 譯者：謝承翰
• 出版社：世茂    新功能介紹
• 出版日期：2015/01/05
• 語言：繁體中文

其他新聞

▲桃園市表揚績優護理機構，期提昇機構品質及專業。（圖／衛生局提供） 記者楊淑媛／桃園報導 桃園市政府衛生局22日表揚13家績優護理機構，期更多護理機構以「老吾老以及人之老、幼吾幼以及人之幼」的精神，用心照護民眾；而衛生局也會透過持續輔導、督導考核、評鑑來提昇機構品質及專業。 衛生局長照科科長林幸慧指出，一般護理之家對住民而言，就像第二個家一樣，照顧住民的生活起居、以及健康管理；而產後護理機構對新手媽媽而言，可以專業協助照護新生兒。因此，民眾在選擇機構時，則可利用停聽看三大原則﹝停：先思考家人的需要、聽：聽聽專業人員及過來人的經驗談、看：親自到機構多看、多聽、多聞、多問﹞，以選擇適合的機構入住。 ▲▼桃園市表揚13家績優護理機構，期提昇機構品質及專業。（圖／衛生局提供） 13家獲表揚的績優護理機構，分別為一般護理之家8家：衛福部桃園醫院附設護理之家、寬福護理之家、旭登護理之家 、敏盛綜合醫院附設護理之家、長庚醫療財團法人附設長青護理之家 、樂鑫護理之家、 中敏護理之家、 信安護理之家。 產後護理機構5家：秉坤婦幼醫院附設產後護理之家、安其產後護理之家、宋俊宏婦幼醫院附設產後護理之家、幸福城堡產後護理之家 、迎新產後護理之家 。

▲調查發現，有11.1％民眾有明顯憂鬱情緒。（圖／達志示意圖，下同） 記者趙于婷／台北報導 你心理健康嗎？根據董氏基金會今年針對18歲以上的民眾進行調查發現，有11.1％民眾有明顯憂鬱情緒，53.2%覺得在台灣心理或精神疾病被汙名化，23%人身邊有患有精神疾病的親友。但多數人面對「憂鬱等精神疾病」仍不敢勇於求助或根本不知道哪裡有資源。調查也發現，72.8%受訪者不知道縣市設有社區心理衛生中心。 董氏基金會心理衛生中心主任葉雅馨說明，今年以臺北市、新北市、桃園市、臺中市、臺南市及高雄市六都18歲以上民眾為調查對象，回收有效問卷2,244份，結果發現，72.8%受訪者「不知道」縣市設有社區心理衛生中心，有65.3%則「不知道」相關心理健康服務機構。 其中更發現62%受訪者「贊成/非常贊成」將心理或精神疾病去汙名化。詢問受訪者會尋求專業協助的壓力事件，以「情緒困擾」最多，其次依序為「家人關係與衝突」、「人際關係」、「職場生活」、「創傷經驗」。 台北市立聯合醫院中興院區精神科醫師詹佳真表示，有國外文獻指出，有心理困擾或精神疾病的人沒有尋求協助，主要原因包括：缺乏對精神疾病特徵及可治療性的了解、不知道尋求協助的管道、對正接受心理或精神相關治療的人存有偏見、及擔心自己接受治療會被人歧視。 ▲專家提醒，當出現「我不快樂」、「睡不好」等訊號時應即時求助專業。 但事實上即使像嚴重的失覺失調患者犯罪，也只有7.5%的罪行是直接與精神疾病的症狀有關，患有精神疾病的患者接受治療後並不會造成社會安全的問題。詹佳真建議，如果長期被情緒問題困擾，出現失眠、注意力不集中、工作能力下降、逃避人群或社交活動，就應該尋求協助，預防長期的壓力造成生活品質的下降及個人能力的退化。 進一步了解當遇到無法解決的壓力事件時，會求助的對象/資源，結果前五名排序為「親人」、「朋友」、「親密伴侶」、「不求助自行解決」、「搜尋網路資源」。分析更發現，會求助「校內/政府/醫療體系內的心理專家」、「搜尋網路資源」、「朋友」的比例女性明顯高於男性，有過諮商經驗的受訪者，超過一半（62.7%）覺得接受諮商後覺得對自己「有幫助」。 葉雅馨提醒，台灣目前設有22個社區心理衛生中心，超過300個民間心理健康相關團體，服務項目從初級預防教育、諮商輔導到醫療治療，建議民眾當遇到壓力事件，可透過現有的心理健康資源尋求協助，不要等到讓壓力或負面情緒變成疾病，會增添治療的難度及延長情緒對身心狀況所造成的影響。 中華民國諮商心理師公會全聯會發言人林萃芬也提到，民眾最多因「家庭或感情」困擾而來諮商，其中大多不是人際關係不佳者，而是在人際互動中長期委屈壓抑、追求人際圓滿者。她強調，情緒是身心健康的警報系統，當出現「我不快樂」、「睡不好」等訊號時應即時求助專業。 ★圖片為版權照片，由達志影像供《ETNEWS新聞雲》專用，任何網站、報刊、電視台未經達志影像許可，不得部分或全部轉載！

 人力資源規劃

　　人，是組織的最大資產，但過多的人力，會造成組織資源、成本的浪費，而人力的不足，卻又讓組織的功能無法彰顯。因此，在人力資源管理的範疇中，企業要不斷尋求人力的合理化，進而追求組織的「最適人力」。

　　本書體系完整，內容涵蓋了人力資源管理、組織設計與管理、人力資源規劃總論、人力資源供需預測、人力資源盤點、合理化員額管理、人事成本分析、人力資本與人才管理、企業再造與組織變革、企業文化與留才策略、問題員工處理及標竿企業人力資源規劃共十二章，循序漸進來闡述人力資源規劃作法，並附有實用的二百張圖表、個案等參考資料，使理論與實務相輝映，是一本實用價值高、操作力度強、可以現學現用的實務寶典，讀者受用也必多。

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